En el mundo digital, las palabras son clave. Cada texto que aparece en una web, app o anuncio está pensado para generar una acción, facilitar una experiencia o impulsar una conversión. Sin embargo, no todo texto cumple la misma función. Es ahí donde entra la diferencia entre UX writing y copywriting.
Aunque ambos trabajan con lenguaje, tienen objetivos, enfoques y contextos distintos. Saber distinguir entre los dos roles es fundamental si estás diseñando productos digitales, gestionando una marca o construyendo una estrategia de contenido efectiva.
Qué es el UX writing
UX writing (User Experience Writing) es la disciplina que se encarga de crear los textos que guían a los usuarios dentro de un producto digital. Estos textos se conocen como microcopys e incluyen botones, instrucciones, mensajes de error, formularios, menús, etiquetas y cualquier fragmento de texto que ayude a completar una acción.
El objetivo principal del UX writing es mejorar la experiencia del usuario, haciendo que la interacción con la interfaz sea clara, intuitiva y sin fricciones.
Un buen UX writer no solo escribe, también colabora con diseñadores, desarrolladores y equipos de producto, y tiene en cuenta principios de usabilidad, arquitectura de información y accesibilidad.
Qué es el copywriting
El copywriting es la redacción de textos persuasivos con fines comerciales o de marketing. El copy busca captar la atención, despertar interés, generar deseo y provocar una acción, ya sea comprar, suscribirse, hacer clic o compartir.
El copywriting está presente en landing pages, emails, anuncios, titulares, redes sociales, descripciones de productos y storytelling de marca.
Un buen copywriter se apoya en la psicología del consumidor, estructuras narrativas y técnicas de persuasión para lograr que el mensaje sea convincente y accionable.
Diferencias clave entre UX writing y copywriting
Aunque ambas disciplinas trabajan con palabras y conviven en los mismos entornos digitales, tienen diferencias esenciales:
1. Propósito
- UX writing busca que el usuario entienda y use fácilmente una interfaz.
- Copywriting busca que el usuario sienta, conecte y actúe ante una propuesta.
2. Posición en el embudo de conversión
- El UX writing suele estar en la parte media o baja del embudo: en el momento de uso del producto.
- El copywriting actúa en la parte alta o media del embudo: en la atracción y consideración de la oferta.
3. Tono y estilo
- El UX writing suele ser preciso, neutral, accesible y claro.
- El copywriting puede ser emocional, creativo, impactante o provocador.
4. Métricas de éxito
- En UX writing se mide la fluidez, la tasa de error, el tiempo de tarea y la satisfacción.
- En copywriting se mide el CTR, tasa de conversión, ventas o engagement.
5. Proceso de trabajo
- El UX writer se involucra en wireframes, prototipos, test de usabilidad y sistemas de diseño.
- El copywriter trabaja con briefings de marketing, equipos de ventas, campañas publicitarias y funnels.
Ejemplos que muestran la diferencia
Mensaje de un botón
- UX writing: «Enviar» o «Guardar cambios»
- Copywriting: «Empieza tu prueba gratuita»
Mensaje de error
- UX writing: «La contraseña debe tener al menos 8 caracteres»
- Copywriting: este tipo de mensaje no aplica, ya que no es persuasivo, sino funcional.
Encabezado de una landing page
- Copywriting: «Descubre la forma más rápida de mejorar tu productividad»
- UX writing: puede aparecer más abajo con instrucciones tipo «Completa los campos para comenzar»
Cómo trabajan juntos
UX writing y copywriting no son rivales. Se complementan y deben colaborar para garantizar una experiencia completa y coherente.
Un buen ejemplo es una app de suscripción:
- El copywriting atrae al usuario con una promesa: «Mejora tu salud en solo 10 minutos al día».
- El UX writing facilita que esa promesa se cumpla con textos como: «Selecciona tus objetivos», «Empieza hoy» o «Actualiza tu plan».
Cuándo necesitas UX writing y cuándo copywriting
Necesitas un UX writer si:
- Estás diseñando o rediseñando una app, plataforma o sistema digital.
- Quieres mejorar la usabilidad y reducir errores de tus usuarios.
- Tienes un producto complejo que requiere claridad y guiado.
Necesitas un copywriter si:
- Quieres lanzar una campaña, aumentar tus ventas o captar nuevos leads.
- Estás trabajando en el posicionamiento y storytelling de tu marca.
- Necesitas mejorar el rendimiento de tus emails, anuncios o contenido de redes sociales.
Perfil profesional de cada rol
UX writer
- Conocimiento en UX, arquitectura de información, accesibilidad digital.
- Capacidad de sintetizar información compleja en textos simples.
- Atención al detalle y consistencia textual en productos digitales.
Copywriter
- Conocimiento de marketing, neuroventas y psicología del consumidor.
- Dominio de estructuras de texto persuasivo.
- Habilidad creativa para conectar emocionalmente con diferentes tipos de audiencia.